ソフトバンクエアーの遅さはクレーム級！7つの原因と速くする方法を解説します

ソフトバンクエアーの評判や口コミを調べていると、多くの人が「速度が遅い」と投稿しています。

当サイトでは実機を使って何度も速度を検証していますが、特に旧モデルの場合においては夜になると遅くなることが多いです。

最新モデル(Airターミナル5)においては夜間でも快適に使えています。

周りのユーザーに聞いても「夜になると急に遅くなる」と答える人が多く、当サイトが調べた範囲においては全員旧モデル(Airターミナル3やAirターミナル4および4NEXT)の利用者でした。

ただし、最新モデルであっても速度が遅くて困っている、という口コミがないわけではありません。

ここでは、ソフトバンクエアーの速度が遅い原因と、実機で検証して確かに効果があった対処方法について紹介します。

1番のおすすめ方法は光回線に乗り換えることですが、まずはここで紹介する方法を試してみてください。

ソフトバンクエアーが遅くなる・Wi-Fiが繋がらない原因

ソフトバンクエアーの速度が遅くなったり、Wi-Fiが繋がらなくなったりする原因は、全部で7つあります。

原因を知ることで、適切な対処法が可能になるものです。

原因1：端末に不具合が起きているから

スマホやパソコンにしても、ソフトバンクエアーのルーター(Airターミナル)にしても、長時間電源を入れたままにしておくと不具合を起こすことがあります。

メモリリークや無限ループプロセスといった原因が考えられますが、残念ながら通信機器とはそういうものと割り切ってください。

調子が悪いと感じたら、まずは関連するすべての機器を再起動してみましょう。

原因2：Wi-Fiの電波が干渉しているから

Airターミナルからは、性質の異なる2つの電波(Wi-Fi)が飛んでいます。

1つは2.4GHz帯の電波で、もう1つは5GHz帯の電波です。

それぞれ長所と短所があり、正しく使い分けないと「Wi-Fiが繋がらない！速度が遅い！」となってしまいます。

ルーターの近くでは5GHzを使うのがおすすめ

ルーター(Airターミナル)の近くでWi-Fiを使う場合は、5GHzにつなぎましょう。

電波の干渉リスクがないだけでなく、速度が速くなりやすいからです。

ルーターから離れた場所では2.4GHzを使う

ルーターから離れた場所では2.4GHzにつなげましょう。

2.4GHzの方が遠くまでWi-Fiが飛ぶため、接続が安定しやすいからです。

5GHzの電波は遠くまで飛ぶことができないため、ルーターから離れて使うのに適していません。

電化製品の近くにルーターを置かないこと

電子レンジなどの電化製品の近くにルーターを置くと、電波が干渉します。

2.4GHzの電波は影響を受けやすく、Wi-Fiが全く使えなくなる(繋がらなくなる)可能性が高いです。

ルーターを箱の中にしまわないこと

5GHzの電波は速度が速い反面、障害物(壁や扉など)に弱いというデメリットがあります。

ルーターを箱の中に隠したり、物置の奥にしまったりすると、電波が弱くなってしまうのです。

Wi-Fiを快適に使いたいのであれば、ルーターの周りには何も置かないでください。

原因3：そもそも障害物に弱い回線を使っているから

ソフトバンクエアーが使用しているモバイル回線は全部で4種類あります。

5Gエリアを除いて、4G回線の1つである「AXGP(エーエックスジーピー)」がメイン回線です。

この「AXGP」こそが、ソフトバンクエアーが遅い1番の原因と言っても過言ではありません。

AXGP回線は障害物に弱い

ソフトバンクエアーのメイン回線である「AXGP」は、速度は速いけれど障害物に弱いという特性を持っています。

基地局から放たれた電波は障害物(ビルや住宅などの建物全て)に当たると減退してしまい、Airターミナルに届く頃には非常に弱くなっているのです。

最悪の場合、Airターミナルまで届かない、ということも起きます。

昼間でも速度が遅い場合は、そもそも電波がAirターミナルまで届いていないことが主な原因と言えるでしょう。

【参考】ソフトバンクエアーがインターネットに繋がる仕組みとは？

基地局から発信されている電波を端末(Airターミナル)がキャッチして、さらに端末からWi-Fiを発信することでインターネットが使えるようになっています。

身近な例でいうと、スマホのテザリングと同じ仕組みです。

スマホでテザリングを使う場合、そもそもスマホ自体の電波が悪いと速度が遅くなるわけですが、ソフトバンクエアーも同じ仕組みとなっています。

端末(Airターミナル)が電波の悪い場所に置いてあれば、インターネット(Wi-Fi)が遅くなってしまうのは当たり前なのです。

「AXGP回線をメインに使っている=常に電波が拾いにくい状態」なので、速度が遅くなりやすいのです。

原因4：古い端末(Airターミナル)を使っているから

ソフトバンクエアーは2014年から始まったサービス*1ですが、定期的に新しい端末(Airターミナル)が発売されています。

古い端末は性能が低く、速度が遅くなりやすいです。

Airターミナルの速度を比較

機種	最大速度	対応通信規格
Airターミナル5	2.1Gbps	Wi-Fi6
Airターミナル4NEXT	612Mbps	Wi-Fi6
Airターミナル4	481Mbps (一部エリアのみ962Mbps)	Wi-Fi5
Airターミナル3	350Mbps	Wi-Fi4
Airターミナル2	261Mbps	Wi-Fi4
Airターミナル1	110Mbps	Wi-Fi4

最新モデルであるAirターミナル5は、従来の端末より電波を受信しやすくなっています(アンテナセレクション)。

そのため、4Gエリアであっても速度が速くなりやすいのです。

原因5：5G回線の未対応エリアだから

最新のAirターミナル5が速い(速度が出やすい)理由の1つは、「5G回線」が使えるからです。

お住まいの地域が「5G未対応」であれば従来のAXGP回線を使うことになるので、速度があまり向上しないかもしれません。

なお、5G回線が使えるのはほんの一部だけであり、ほとんどのエリアが従来のAXGP回線しか使えないので、注意しましょう。

5Gに対応しているかどうかを調べる方法

ソフトバンクの公式サイトにて、都道府県別で調べることができます。

ただし、ほとんどのエリアが「一部対応エリア」となっており、周辺エリアが5G対応になっていたとしても自分の住む家が5Gに対応しているかどうかは使ってみないとわからないのが現状です。

ソフトバンクHPで5G対応エリアを確認する >

5G未対応エリアでもAirターミナル5なら速度の向上に期待できる

最新端末Airターミナル5に搭載された新技術「アンテナセレクション」の効果で、5G未対応エリア(4G回線の使用)でも速度が向上する可能性が高いです。

少なくとも当サイトの利用環境では、従来のAirターミナル4や4NEXTよりも圧倒的に速くなりました。

5G未対応エリアだからといって、速度が遅くなると決まったわけではありません。

原因6：キャリアグリゲーション未対応のエリアだから

ソフトバンクエアーの速度の要となっているのは、キャリアアグリゲーションと呼ばれる「複数の回線を束にする」技術です。

ですが、このキャリアアグリゲーションも5G回線と同じく一部の地域でしか使うことができません。

地域別の最大速度を確認する方法

ソフトバンクエアーの公式サイトにて、利用する場所における最大速度を確認することができます。

地域(〇〇市〇〇区〇〇町など)ごとに最大速度が記載されていますが、表に地域名がない場合は最大速度が110Mbpsもしくは175Mbpsとなるため、非常に遅いことが確定します。

ソフトバンクHPで最大速度を確認する >

キャリアアグリゲーション未対応エリアでは改善策がない

最新のAirターミナル5を使おうが、Airターミナルの置く場所を変えようが、利用する場所がキャリアアグリゲーション未対応エリアであれば、速度の改善はまず不可能です。

別のインターネット回線への乗り換えを検討してください。

原因7：設備が許容量を超えているから

インターネットというのは、各地域にプロバイダ(インターネット接続事業者)の設備が用意されています。

設備ごとにユーザー(データ通信量)の許容量が決まっていて、許容量を超える(パンクする)と速度が急激に落ちる(インターネットができなくなる)のです。

ソフトバンクエアーは夜になると速度が低下する可能性があると公式サイトにも記載があるので、ほとんどの地域で許容量にあまり余裕がないと考えられます。

新たに設備を増設をするか、大量のユーザーが解約をしない限り速度低下の頻度が緩和されることはないでしょう。

ソフトバンクエアー用の設備は増設されない？

ソフトバンクエアーは、工事をしなくてもコンセントに挿すだけでWi-Fiが使えるという簡単さから、3年間でおよそ200万回線も契約者数が増えています*2。

ただし、ソフトバンク側がソフトバンクエアーのために設備を増設した、というニュースが流れたことは一切ありません。

設備の増設を行っているのであれば、IRなどで公表しない理由は考えにくいです。

とはいえ、人件費を抑えすぎてサポートの電話がつながりにくいことで有名なソフトバンクですから、莫大な費用がかかる設備の増設をする可能性は低いでしょう。

つまり、今すぐ速度を改善したいのであれば、他のインターネット回線に乗り換えるしかありません。

クレーム級に遅いソフトバンクエアーを速くする・快適に使う方法

ソフトバンクエアーはホームルーターという性質上、速度を向上させる方法が限られています。

速度が遅くなっている原因をふまえた対処法を6つ解説しますので、参考にしながら試してみてください。

対処法1：スマホやルーターを再起動させる

ソフトバンクエアーに限らず、どんなインターネット回線もまずは再起動を行ってみるのが鉄則です。

スマホやパソコンはもちろんのこと、ルーター(Airターミナル)も電源アダプタを抜き差しして再起動してください。

端末の再起動は、意外と効果のある速度改善方法です。

Airターミナルのことを「端末」と表記するとスマホやパソコンと区別がつきにくいため、「ルーター」と表記しています。

対処法2：ルーターの置く位置を変える

ソフトバンクエアーで使用されているモバイル回線「AXGP」の特性から、ルーター(Airターミナル)は窓側に置くべきです。

また、地面より少し高い場所に置くことで、より電波感度を上げることができます。

なお、Airターミナルの周りには、何も物を置かないのが正解です。

対処法3：接続する周波数帯(2.4GHz/5GHz)を切り替える

接続する周波数帯を切り替えることで、インターネットが速くなることが多々あります。

基本的には電波干渉に強く速度の速い5GHzに接続するべきです。

ただし、Airターミナルと離れた場所でWi-Fiを使う場合は、2.4GHzに接続して使いましょう。

対処法4：有線(LANケーブル)接続で使ってみる

パソコンでインターネットをお使いであれば、有線(LANケーブル)接続を試してみましょう。

Wi-Fi(無線)で接続するよりも、インターネットの速度が出るはずです。

もし有線接続でも速度が上がらなければ、ルーターを買い換えるか他のインターネット回線に乗り換えるしか方法はありません。

有線接続で速度が改善したらチャンスです

有線接続で速度が改善するということは、Airターミナル自体がしっかりと電波を拾っている証拠になります。

Airターミナルの周りに障害となるものを置かないようにしたり、5GHzで接続したりすれば、無線接続(Wi-Fi)でも速度が出る可能性が高いです。

対処法5：ルーターを買い換える(機種変更する)

5Gエリアやキャリアアグリゲーション対応エリアに住んでいるのであれば、新しいAirターミナルに買い換えることで速度が改善する可能性が高いです。

ただし、Airターミナルは非常に高額であり、実質無料になるとはいえ3年間も契約が縛られてしまいます。

機種変更したけれど速度が改善できなかった場合でも返品はできませんので、しっかりと考えてから機種変更するようにしてください。

ソフトバンクエアー使ってて速度遅いから解約しようと電話したら新しいやつ出てそちらは速度早いってゴリ押しされて契約したけど相変わらず?だったから今解約の電話したら解約料1万ちょいとエアー本体代45000円の請求になりますって。は？ほとんど速度変わらん悪い商品売りつけといてホンマ酷い

みmきkっぺ@冬の現場ください?(@szmickykp)December 30, 2021

最新のAirターミナル5は1,980円×36回の分割購入です。割賦同額の割引が36回続くので実質無料にはなりますが、完済前に解約をしてしまうと残債を一括で払わなくてはいけなくなります。

【注意】中古でAirターミナルを購入するのはおすすめしません

ヤフオクやメルカリでは、中古のAirターミナルが大量に売られています。

中古端末を入手した場合、ソフトバンクのサポートセンター(0800-1111-820)に電話を掛ければ「持込契約」が可能です*3。

ただし、新規契約ではないので、各種割引やキャッシュバックなどの特典は一切受けることができません。

8ヶ月以上利用するのであれば、解約時に残債を払ってでも新規でソフトバンクエアーを契約したほうがお得になります※ので、お気をつけください。

※4NEXTの場合。5Gの場合は15ヶ月以上利用すると新規契約のほうがお得になる。

他のインターネット回線に乗り換えるのが無難

とはいえ、速度が改善できなかった場合のリスクが高すぎるため、機種変更はおすすめしません。

機種変更をするくらいであれば、他のインターネット回線に乗り換えた方が速度が改善する可能性が高く、リスクも少ないです。

対処法6：他のインターネット回線に乗り換える

快適なWi-Fiを手に入れたいのであれば、他のインターネット回線に乗り換えるのが1番おすすめです。

色々と試したところで速度が改善しないかもしれませんので、時間の無駄に終わる可能性があります。

他のインターネット回線に乗り換えるのが、1番確実で手っ取り早いのです。

ソフトバンクエアーからの乗り換えは意外と簡単ですし、キャッシュバックのあるインターネット回線を選べば端末の残債があっても負担を減らすこともできます。

使えないグズグズSoftBank AirからNuroに乗り換え。
Amazonのセールで安すぎるからEcho購入。家のデジタルスキルがアゲ。
アレクサに私の生活を面倒見てもらう。ある種介護。

— MihoTeshigahara (@mihomaria) June 21, 2021

あまりにもSoftBank Airが糞過ぎて チャットで問い合わせしたら、電波の入が不安定だからSoftBank光に乗り換えをすすめるとか言い出して「乗り換えるって！解約金とルーター本体の残債どうすんだよ！！」て伝えたら 電話で相談してき〜て流されたから 面倒くて ドコモ光契約してきた。

— まとぺ (@ohno_0829) June 13, 2021

ソフトバンクエアーから乗り換える際に気をつけるべきことは？

ソフトバンクエアーから他のインターネット回線へ乗り換えるにあたって気をつけることは、Airターミナルの残債だけです。

3年以内に解約すると端末代金の残債が請求される

36ヶ月以内に解約をすると、端末代金の残りを払わなくてはいけなくなるので、注意してください。

ソフトバンクエアーの端末代金(Airターミナル5の場合)は、1,980円×36回の分割払い(課金開始月の翌月から支払い開始)となっています。

分割金と同額の1,980円が36ヶ月間割引されるので、実際には1円も支払うことがありません。

ただし、端末代金が完済となる37ヶ月目までにソフトバンクエアーを解約した場合は、残り期間分の端末代金を払わなくてはいけなくなります。

例えば24ヶ月目に解約をすると、1,980円×13回＝25,740円の残債を払うことになるのです。

機種変更をしたばかりの人は要注意

ソフトバンクエアーの端末は、数年に1度のペースで新機種が発売されます。

そのため、36回の分割払いを終えたタイミングでソフトバンクから「実質0円で機種変更できますよ」と電話が掛かってくることが多いです。

うっかり機種変更してしまうと最低でも3年間は0円で解約できなくなります。

利用開始から3年以上経っていても、直近で機種変更している場合は端末代金の残債が発生する可能性が高いので、契約内容を必ず確認してください。

ソフトバンクエアーから乗り換えに最適なインターネット回線はどれ？

インターネット回線は、光回線、ホームルーター、ポケット型WiFi(モバイルWiFi)の3種類があります。

工事をせずに簡単に乗り換えたいなら、同じホームルーターであるドコモのhome5Gが1番おすすめです。

home5GならPREMIUM 4Gなので4Gエリアでも高速通信が可能！

ソフトバンクエアーからの乗り換えなら、ドコモのホームルーター「home5G」が1番おすすめです。

工事不要、コンセントに挿すだけでWi-Fiが使える

ソフトバンクエアーと同じく、home5Gも工事不要で使える手間いらずのホームルーターです。

コンセントに挿すだけで、すぐにWi-Fiが使えるようになります。

高品質なドコモ回線が月額4,950円で使い放題

home5Gは、ドコモのスマホと同じ高品質な回線が使えるホームルーターです。

4G回線と5G回線の両方に対応しており、どちらのエリアでもギガ使い放題となっています。

それでいて月額4,950円と非常に良心的な価格設定なのです。

ソフトバンクエアーのような「夜になると速度が遅くなる」といったこともなく、いつでも快適なWi-Fiを使うことができます。

4Gエリアであっても200Mbps以上を連発するなど、速度に関しては「さすがドコモ」と言わざるを得ません。

キャッシュバックが20,000円もらえる

Web専用のキャンペーンサイトから申し込むことで、利用開始から4か月後にキャッシュバックが20,000円もらえます。

ソフトバンクエアーの端末残債があったとしても、負担を軽減することが可能です。

外でも使いたいならポケット型WiFiがおすすめ！

ホームルーターと同じように工事不要で使えるインターネット回線として、ポケット型WiFi(モバイルWiFi)があります。

ポケット型WiFiに乗り換えることで、家の中だけでなく外でもWi-Fiが使えるようになるのが1番のメリットです。

ただし、中にはソフトバンクエアーと同じくらい速度の遅いポケット型WiFiもあります。

何も知らずに選んでしまうと、さらに余計な出費を重ねてしまうだけになるので、注意してください。

当サイトおすすめのポケット型WiFiは次の3つとなります。

速度重視で選ぶならWiMAXで決まりです

現在発売されているポケット型WiFiの中で最も速度に定評があるのが、最新のWiMAX+5Gです。

従来のWiMAX2+よりも通信エリアと速度が大幅にアップして、より使いやすいポケット型WiFiとなりました。

WiMAX+5Gは、今1番速いポケット型WiFiです。

1番お得なGMOとくとくBB WiMAXで購入するのがおすすめ

WiMAXはプロバイダと呼ばれる代理店各社から購入することができますが、今ならGMOとくとくBB WiMAXが1番おすすめです。

全12社の中で1番安く、最短即日で発送してくれるので、すぐに快適なWi-Fiを手に入れることができます。

当サイトが紹介する特設サイトから申し込むと、最大で67,000円のキャッシュバックがもらえるので、端末の残債があっても安心です。

GMOとくとくBB WiMAXが1番安くなる理由や他のWiMAXとの比較は、こちらの記事にて確認してください。

1年間だけの利用もしくは口座振替で使いたいならBIGLOBE WiMAXがおすすめ

1年以上使うのであればGMOとくとくBB WiMAXが1番お得になりますが、1年以内の利用であればBIGLOBE WiMAXのほうが安く利用できます。

また、口座振替で利用したいのであれば、BIGLOBE WiMAXが1番安いです(GMOとくとくBB WiMAXはクレジットカード払いのみ)。

WiMAXは、利用期間や支払い方法によってお得なプロバイダが異なりますので、注意してください。

お得なWiMAXの比較に関しては、こちらの記事にて確認してください。

月額料金が1,078円から使える楽天モバイルのポケット型WiFi

第4のキャリアとして登場した楽天モバイルから、初期費用が1円で使えるポケット型WiFiが発売されています。

毎月のデータ使用量に応じた段階制の料金プランとなっており、3GB未満なら月額料金は1,078円です。

データ無制限に使っても、月額3,278円と非常に安くなっています。

また、事務手数料が0円、端末代金は1円となっているので、ほとんど負担なくお試し使いができるのです。

1度試してみてから、ソフトバンクエアーを解約するかどうかを検討してもいいでしょう。

話題のクラウドWiFiなら30日間お試し可能なAiR WiFiがおすすめ

3キャリアのモバイル回線が使える利便性から、一躍ポケット型WiFiの主流となったクラウドWiFi。

その中でも今1番お得に使うことができるのがAiR WiFiです。

100GBものデータ容量が月額3,245円で使えるだけでなく、30日間の全額返金保証まで付いているので、初めてクラウドWiFiを使う人でも安心して試すことができます。

以上の3つが、当サイトおすすめのポケット型WiFiでした。

確実に速いインターネット回線が欲しいなら光回線しかない

確実に速いインターネットに乗り換えたいのであれば、ホームルーターやポケット型WiFiではなく、光回線を選びましょう。

とはいえ、光回線は非常に種類が豊富で、中には速度の遅いプロバイダも存在します。

乗り換えてから後悔しないためにも、当サイトが徹底的に検証したおすすめの光回線からお選びください。

マンションなら工事不要で乗り換え可能

光回線への乗り換えで1番気になるのが工事です。

一戸建ては立ち会い工事がどうしても必要ですが、マンションの場合は立ち会い工事なしで済む場合があります。

部屋の片隅に光コンセントという端子が設置されている場合は、基本的に立ち会い工事が不要です。

光回線用の機器が送られてきたら、光コンセントとつなぐだけで工事が完了となり、すぐにWi-Fiを使うことができます。

ほとんどの光回線が無線ルーターや訪問サポートを無料で提供しています。 面倒な設定なども不要です。

ソフトバンクエアーからの乗り換えにおすすめな光回線8選

光回線にもいくつか種類があり、「光回線なのに全然速くない！」ということも少なくはありません。

ソフトバンクエアーと比べればよほど速いですが、どうせ乗り換えるなら速度に定評のある光回線を選びたいところですね。

そこで、弊社がこれまで提供してきた中で、特に評判の良いおすすめ光回線を9社紹介します。

なぜ上記の8社をおすすめするのか、その理由については「光回線おすすめ50社の料金と速度を比較して12社を厳選」の記事にて解説しています。

簡単に言えば、安くて速いからです。

NTT回線と独自回線の違い

上記8社の中から、下記の図を参考に、お使いのスマホ会社や速度に対する重要性で選んでください。

とにかく速度を求めるなら独自回線、ソフトバンクエアーより速ければ問題ないのならコラボ光を選ぶと良いでしょう。

ソフトバンク光への乗り換えは要注意

ソフトバンクエアーが遅い原因と対処方法まとめ

ソフトバンクエアーに関しては、間違った使い方をしている人が少なくなりません。

ただし、正しい使い方をしたからといって必ずしも速度が速くなるわけでもありません。

専門家であっても、使う前から大丈夫な家かどうかを判断することのできない、運に左右されてしまうホームルーターなのです。

ソフトバンク側もおそらく把握しており、だからこそ「8日以内であれば完全無料で解約」できるのだと思います。

新規でインターネット回線を探している人は、Wi-Fi選びの候補から外すことをおすすめします。

ソフトバンクエアーの速度改善方法によくある質問を初心者向けに解説

ソフトバンクエアーの速度を改善する方法に関するよくある質問を、初心者の方でもわかるように解説します。

ご利用料金や契約内容については、ソフトバンクエアーのカスタマーセンターまで直接お問い合わせください。

Airターミナルの再起動ってどうやってやるの？

Airターミナル本体側の電源プラグもしくはコンセント側の電源プラグを抜き、90秒ほど待ってから再度挿し直してください。

2.4GHと5GHzはどうやって変えるの？

Wi-Fiの設定画面で、接続したいSSIDをタップすることで切り替わります。

1度接続したSSIDは、以降は自動的に接続されます。

自動的に5GHzに接続するようにできる？

5GHz用のSSIDをタップして、接続してください。

同一場所に複数のWi-Fiが存在している場合、基本的には最後に手動で接続させたSSIDを優先して接続されます。

5GHz用のSSIDがないんだけど？

おそらく旧式Airターミナル(Airターミナル3以前)を使用しているかと思われます。

5GHz用のWi-Fiが搭載されているのは、Airターミナル4以降の機種のみです。

赤いランプが点いてWi-Fiが繋がらないんだけど？

端末に不具合が発生しています。

再起動をしても改善しない場合は、故障の可能性もありますので、カスタマーセンターへご連絡ください。

光回線に乗り換えた後、Airターミナルは返却するの？

Airターミナルは基本的に購入品となりますので、返却は不要です。

不燃ごみとして処分してください。

レンタル契約となっていた場合は返却が必要ですので、間違って捨てないようにしましょう。

詳しくはカスタマーセンターへ連絡して、契約内容を確認してください。