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障害情報

2018年09月06日

お客様各位

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【ec017】 サーバーに接続できない障害の発生について

平素は、Just-Size.Networksをご利用いただき誠にありがとうございます。

エコノミープラン ec017サーバー におきまして、下記のとおり障害が発生致しました。
ご不便、ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございません。

北海道にて発生致しました地震の影響により、上位データセンター側の電源設備に障害が発生致しました。
電源の回復により、現在は正常に稼動しております。

< 記 >

障害内容 : サーバーに接続できない障害
発生日時 : 2018年09月06日 午前03時20分頃~ 午前07時16分頃
影響範囲 : ec017サーバー全域
原  因 :

北海道にて発生致しました地震の影響により、上位データセンターの電源設備に障害が発生し、サーバーに接続できない状態となりました。
電源設備の復旧により、接続が回復しております。
サーバーの物理的な損傷や、データに異常は確認されておりません。

長時間に及ぶ接続障害となり、ご不便、ご迷惑をお掛け致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

以下は今回の対応履歴になります。

午前 3時33分

現在サーバーに接続しにくい状態になっております。復旧まで今しばらくお待ちください。

午前 4時10分 追記

引き続き、状況の確認と復旧作業を行っております。

午前 5時 9分 追記

引き続き、状況の確認を行っております。
長時間に渡り、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
復旧まで今しばらくお待ちください。

午前 6時12分 追記

北海道電力からの電力供給が停止した事により、無停電装置(UPS)を経由して自家発電への切り替えが行われましたが、その際に動作異常が発生し、接続できない状態となりました。
引き続き、上位データセンターによる復旧作業、復旧策の検討を行っております。

午前 6時29分 追記

ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
現在、障害復旧の目処が立っておりません為、別サーバーへのご移動を承ります。
ご希望のお客様は、お手数ですが、お問い合わせ窓口よりご依頼いただけますようお願い致します。
https://www.just-size.net/form/

午前 7時25分 追記

サーバーが正常に稼働していることを確認致しました。
物理的な損傷やデータの異常はなく、サーバー自体は停止していなかった事を確認しております。
現在、データセンター側の電源設備の復旧作業が続いております。
大変恐れ入りますが、接続の安定まで今しばらくお待ちください。

以上です。