JSNレンタルサーバーからのお知らせです。

Just-Size.Networks ロゴ

障害情報

2009年03月05日

お客様各位

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【sd001】 ハードディスク故障による障害が発生しておりました

平素は、Just-Size.Networksをご利用いただき誠にありがとうございます。

サブドメインプラン sd001サーバー におきまして、ハードウェアの故障による障害が発生しておりました。
故障したハードウェアの交換を行い、現在は一部サービスを除き正常に稼働しております。
長時間にわたり、ご不便、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。

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                << 記 >>

 障害内容 : ハードウェア(ハードディスク)の故障による障害
 発生日時 : 2009年03月05日(木)
          午前01時50分頃 ~ 午後07時10分 迄
 影響範囲 : sd001サーバー全域
 詳  細 :

弊社にて午前01時55分頃に障害を確認し、遠隔操作を受け付けない状態でございました為、上位データセンターに再起動を依頼致しました。
2回再起動を行いましたが、ハードディスクの動作異常により正常に起動せず、新しいハードディスクの手配を行いました。
ハードディスク交換、OS再インストール、データ復元、各種ソフトウェア再インストール作業が午後19時10分に完了し、正常に稼働している事を確認致しました。

「お客様のデータについて」
故障したハードディスクからのデータ復元を試みましたが、ディスクの損傷が激しく、完全な状態では復元出来ませんでした。
その為、昨日(2009年03月04日)午前07時50分のバックアップデータから復元しております。
本日早朝までのデータも復元可能な場合がございますので、ご希望のお客様はお手数ですがその旨お問い合わせください。
また、ファイルが足りていない等、正常に復元できていない場合、個別に確認させていただきますのでその旨お問い合わせください。

「アクセス解析について」
アクセス解析につきましては、最新のバージョンをインストールしております。
大変申し訳ございませんが、データを初期化した状態でのご提供とさせていただきます。

「PHPについて」
最新のバージョンとなります PHP4.4.9 をインストールしております。

「MySQLデータベースについて」
MySQLデータベースにつきましても、昨日(2009年03月04日)午前07時50分のバックアップデータから復元いたしました。
ご利用いただけない場合、お手数ですがその旨お問い合わせ下さい。

「その他の設定や追加モジュールについて」
特殊な設定や追加モジュールをご依頼の場合は、再設定・再インストールが必要となる場合がございます。
ご利用出来ない箇所がある場合、お手数ですがその旨お問い合わせ下さい。

「ご契約期間の無料延長について」
今回、サービスを快適にご提供することが出来なかったお詫びと致しまして、
ご契約期間を1ヶ月間無料にて延長させていただきました。

 対応履歴 :

【午前02時18分】
現在、sd001サーバーに接続できない状態になっております。
再起動を行いましたが、ハードディスクに不具合が発生し、正常に起動できない状態です。復旧まで今しばらくお待ちください。

【午前03時04分】
新しいハードディスクの手配を行いました。復旧作業の完了まで今しばらくお待ちください。

【午前09時30分】
引き続き、復旧作業を行っております。長時間にわたり、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。

【午前11時06分】
サーバーOSの再インストールが完了し、データの復元作業を行っております。

【午後01時55分】
引き続き、データの復元を行っております。

【午後02時40分】
ハードディスクの損傷が激しいため、データの復元に時間が掛かっております。今しばらくお待ちください。

【午後04時35分】
引き続き、データの復元作業を行っております。

【午後05時28分】
一部のお客様のデータ消失を確認致しました。個別の復旧には時間が掛かってしまうため、昨日午前07時50分のバックアップからの復元に変更させていただきます。
データの復元に時間が掛かってしまい、大変申し訳ございません。

【午後06時31分】
データの復元が完了致しました。引き続き、残りの復旧作業を行っております。

【午後11時13分 追記】
アクセス解析の再設定が完了致しました。
大変申し訳ございませんが、データを初期化した状態でのご提供とさせていただきます。
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お気付きの点等がございましたら、下記URLのお問い合わせ窓口よりご連絡ください。
→ https://ssl.just-size.net/form/

ご迷惑をお掛け致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。